Refund policy

Returret
Du har 14 dages returret fra den dag, du modtager din vare.

For at kunne returnere en vare skal den være i samme stand, som da du modtog den: ubrugt og i original emballage. Du skal også have kvittering eller købsbevis.

Skriv til contact@themissingtouch.com for at starte en returnering. Returneringer sendes til: Ved Sønderport 13, 1. th., 2300 København S.

Du betaler selv returfragten. Når vi har godkendt din returnering, sender vi dig en vejledning i, hvordan og hvor pakken skal sendes. Varer, der sendes retur uden forudgående aftale, kan ikke modtages.

Gratis ombytning af størrelse
Passer din ring eller dit smykke ikke? Så bytter vi gratis til en anden størrelse inden for 14 dage fra modtagelsen. Skriv til contact@themissingtouch.com med dit ordrenummer og den størrelse, du ønsker. Vi sender den nye størrelse sammen med en gratis returlabel, og du behøver ikke sende den første tilbage, før du har fået den nye. Smykket skal være ubrugt og i original emballage. Ombytning gælder én gang pr. vare og kun, så længe den ønskede størrelse er på lager. Er den udsolgt, får du pengene retur.

Gaver
Har du fået et smykke i gave, kan det byttes til en anden størrelse på samme måde inden for 14 dage fra modtagelsen. Julegaver købt fra 1. november kan byttes til og med 15. januar.

Skader og fejl
Tjek din ordre, når du modtager den, og kontakt os med det samme, hvis varen er defekt eller beskadiget, eller hvis du har fået en forkert vare. Så finder vi en løsning.

Undtagelser
Vi kan desværre ikke tage gavekort retur.

EU's 14 dages fortrydelsesret
Sendes varen til et land i EU, har du ret til at fortryde dit køb inden for 14 dage uden at give en begrundelse. Varen skal være i samme stand, som da du modtog den: ubrugt og i original emballage. Du skal også have kvittering eller købsbevis.

Refusion
Vi giver besked, når vi har modtaget og kontrolleret din returnering, og fortæller dig, om refusionen er godkendt. Er den godkendt, refunderes beløbet automatisk til din oprindelige betalingsmetode inden for 10 hverdage. Der kan gå lidt tid, før din bank eller dit kortselskab har behandlet refusionen.

Er der gået mere end 15 hverdage, siden vi godkendte din returnering, så skriv til os på contact@themissingtouch.com.